Em conformidade com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá solicitar a troca ou devolução dos produtos adquiridos em nosso e-commerce em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
O cliente poderá optar por:
Troca por vale-compra, ou
Devolução com ressarcimento do valor pago, observadas as condições abaixo.
Após o recebimento do pedido, o cliente deverá entrar em contato em até 7 dias corridos através do WhatsApp (11) 96380-6898, informando:
Número do pedido
Item(s) que deseja trocar ou devolver
Motivo da solicitação
Solicitações feitas fora desse prazo não serão aceitas, conforme previsão legal.
Para que a troca ou devolução seja aceita, os produtos deverão atender integralmente às seguintes condições:
Estar sem indícios de uso, inclusive em provas prolongadas
Estar com etiquetas, tags e lacres intactos
Ser devolvidos com todos os acessórios e brindes enviados
Estar acondicionados na embalagem original, quando aplicável
Não serão aceitos produtos com:
Odores característicos de uso
Manchas, sujeiras ou marcas de maquiagem
Danos, alterações ou sinais de lavagem
Ajustes ou modificações de qualquer natureza
Após o recebimento em nossa loja, os itens passarão por análise de qualidade em até 5 (cinco) dias úteis.
Caso não atendam às condições acima, os produtos serão devolvidos ao cliente, sem conclusão do processo de troca ou devolução.
Quando a solicitação envolver apenas parte dos itens do pedido, as seguintes regras se aplicam:
A troca ou devolução será realizada exclusivamente sobre os itens efetivamente devolvidos
O valor do frete original não será reembolsado, exceto nos casos de erro operacional da Vest Dance
Caso o pedido tenha sido beneficiado por desconto progressivo, kits ou promoções condicionadas, o valor a ser restituído ou convertido em vale-compra será recalculado proporcionalmente, considerando apenas os itens mantidos no pedido
Brindes vinculados a valor mínimo de compra deverão ser devolvidos caso o valor final do pedido, após a devolução parcial, não atinja o critério promocional
O custo do envio de retorno será arcado pela Vest Dance, por meio de logística reversa via Correios (PAC).
O cliente receberá um código de postagem por WhatsApp ou e-mail
O produto deverá ser postado em até 7 dias corridos após o recebimento do código
Após o vencimento do prazo, não será gerado novo código
A troca será realizada exclusivamente por meio de vale-compra
O vale terá o mesmo valor pago pelo item, considerando descontos ou promoções aplicadas no momento da compra
O vale-compra poderá ser utilizado em qualquer produto disponível no site
Não realizamos reserva de estoque para trocas de tamanho ou modelo
O vale-compra terá validade de 3 (três) meses a partir da data de emissão.
Após esse prazo, o vale será automaticamente cancelado, não sendo possível solicitar restituição em dinheiro.
A restituição ocorrerá conforme a forma de pagamento original:
O estorno será solicitado à administradora do cartão
O prazo de visualização do crédito depende da operadora, podendo ocorrer em até duas faturas subsequentes
O valor será devolvido via transferência bancária para a conta do titular da compra
O comprovante será enviado por WhatsApp após o processamento
Caso o cliente identifique qualquer divergência, defeito ou erro no pedido recebido, deverá entrar em contato imediatamente pelo WhatsApp (11) 96380-6898, para que a situação seja analisada e solucionada com prioridade.
